Allgemeine Geschäftsbedingungen
1:1 Familienbegleitung | Sanja Rennebeck
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend AGB) gelten für alle Rechtsgeschäfte zwischen
Sanja Rennebeck
Emsdettener Straße 10
c/o POSTFLEX PFX-598-511
48268 Greven
E-Mail: hallo@sanjarennebeck.de
(nachfolgend Anbieterin oder Verkäuferin)
und ihren Klientinnen (nachfolgend Klientin oder Käuferin). Der Begriff Klientin bezieht sich auf Personen aller Geschlechter.
Verbraucherin ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
Die AGB der Anbieterin gelten ausschließlich. Abweichende Bedingungen der Klientin werden nicht anerkannt.
§ 2 Vertragsgegenstand
Diese AGB gelten für alle Verträge über 1:1 Familienbegleitung, d.h. die Durchführung von Online-Begleitungssitzungen via Zoom oder Opentalk sowie die Erbringung der vereinbarten Begleitleistungen (Materialien, Dokumentation), wie sie in der Leistungsbeschreibung der Anbieterin beschrieben sind.
Die Parteien sind sich einig, dass Familienbegleitung ein freier, aktiver und selbstverantwortlicher Prozess der Klientin ist. Die Anbieterin ist als Prozessbegleiterin anzusehen, die mit der Klientin auf Augenhöhe zusammenarbeitet und deren Problemlösungskompetenz und Autonomie fördert.
Es besteht kein Anspruch auf Abschluss eines Vertrages. Die Anbieterin ist berechtigt, Vertragsangebote ohne Angabe von Gründen abzulehnen.
§ 3 Buchungsablauf und Vertragsschluss
3.1 Vor einer Buchung findet zunächst ein kostenfreies Kennenlerngespräch statt (max. 30 Minuten, online via Zoom oder Opentalk). Im Gespräch klären Anbieterin und Klientin, ob die 1:1 Familienbegleitung zum Anliegen der Familie passt. Ist ein anderes Angebot sinnvoller, wird dies offen kommuniziert.
3.2 Kennenlerngespräche können über https://alfima.com/sanjarennebeck oder https://sanjarennebeck.de gebucht werden. Eine direkte Buchung des Pakets ohne vorheriges Kennenlerngespräch ist nicht möglich.
3.3 Nach dem Kennenlerngespräch erhält die Klientin einen individuellen Buchungslink per E-Mail. Der Vertrag kommt zustande durch die vollständige Zahlung oder die schriftliche bzw. elektronische Buchungsbestätigung der Anbieterin.
3.4 Die Darstellung der Angebote auf der Website stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Buchung.
3.5 Mit der Buchung bestätigt die Klientin, diese AGB gelesen und akzeptiert zu haben.
3.6 Der Vertragsschluss erfolgt in deutscher Sprache.
3.7 Die Klientin hat sicherzustellen, dass die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und E-Mails der Anbieterin empfangen werden können.
§ 4 Leistungen der Anbieterin
4.1 Die Anbieterin erbringt ihre vertragsgemäßen Leistungen mit größter Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit. Sie ist verpflichtet, alle ihr zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zum Nutzen der Klientin einzusetzen.
4.2 Sieht sich die Anbieterin nicht mehr in der Lage, die Dienstleistung zu dem vereinbarten Ziel zu führen, ist sie verpflichtet, dies der Klientin unverzüglich mitzuteilen.
4.3 Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen höchstpersönlich.
4.4 Die Begleitungsleistungen stellen keine psychologische Beratung, keine Psychotherapie, keine Diagnostik und keine medizinische Behandlung dar und ersetzen diese nicht.
§ 5 Terminvereinbarung, Absagen und Verspätungen
5.1 Terminvereinbarung
Termine werden einvernehmlich per E-Mail oder über das Buchungssystem der Anbieterin vereinbart. Alle Sitzungen finden ausschließlich online via Zoom oder Opentalk statt.
5.2 Familienfragebogen
Vor dem ersten Termin ist ein Familienfragebogen auszufüllen. Dieser muss spätestens 48 Stunden vor dem ersten Termin bei der Anbieterin eingegangen sein. Liegt der Fragebogen zu diesem Zeitpunkt nicht vor, behält sich die Anbieterin vor, den Termin zu verschieben.
5.3 Absage durch die Klientin
Eine Absage oder Verschiebung durch die Klientin muss schriftlich per E-Mail an hallo@sanjarennebeck.de erfolgen. Es gilt folgende Stornierungsstaffel:
- Absage mehr als 72 Stunden vor dem Termin: kostenfreie Verschiebung möglich
- Absage zwischen 72 und 24 Stunden vor dem Termin: 50 % des anteiligen Sitzungspreises werden fällig
- Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen: 100 % des anteiligen Sitzungspreises werden fällig; ein Nachholtermin ist nicht automatisch inbegriffen
Der anteilige Sitzungspreis errechnet sich aus dem Gesamtpaketpreis geteilt durch die Anzahl der gebuchten Sitzungen.
5.4 Absage durch die Anbieterin
Muss die Anbieterin einen Termin kurzfristig absagen (z. B. aufgrund von Krankheit oder technischen Störungen auf ihrer Seite), bietet sie der Klientin schnellstmöglich einen Ersatztermin an. Kann die Anbieterin einen Termin nicht wahrnehmen, wird dieser innerhalb von 4 Wochen nachgeholt. Die übrigen Paketfristen verlängern sich entsprechend.
5.5 Verspätungen der Klientin
Erscheint die Klientin verspätet zum Termin, verkürzt sich die Sitzungszeit entsprechend. Eine Verlängerung der Sitzung über die vereinbarten 90 Minuten hinaus ist nicht möglich. Die verspätete Zeit gilt als wahrgenommen.
Erscheint die Klientin mehr als 20 Minuten nach dem vereinbarten Beginn ohne vorherige Absage, gilt der Termin als nicht wahrgenommen (§ 5.3).
5.6 Nachholung von Terminen durch die Klientin
Versäumte oder stornierte Termine können im Rahmen der geltenden Paketfristen einmalig kostenlos nachgeholt werden, sofern die Klientin die Absage rechtzeitig (mehr als 72 Stunden vorher) mitgeteilt hat.
Ein Anspruch auf Terminnachholung außerhalb dieser Fristen besteht nicht.
§ 6 Gültigkeitszeitraum des Pakets
6.1 Das 3er-Paket ist an folgende verbindliche Fristen gebunden:
- Der erste Termin muss innerhalb von 12 Wochen nach der Buchung wahrgenommen werden.
- Alle weiteren Termine sind ebenfalls in einem angemessenen Zeitrahmen von maximal 12 Wochen in Anspruch zu nehmen, damit eine angemessene Begleitung gewährleistet werden kann.
6.2 Werden Termine innerhalb der genannten Fristen nicht in Anspruch genommen, ohne dass die Anbieterin die Verschiebung zu vertreten hat, verfallen diese ohne Anspruch auf Rückerstattung.
6.3 Bei krankheits- oder notfallbedingten Ausnahmen können die Fristen im beiderseitigen Einvernehmen schriftlich angepasst werden.
§ 7 Kündigung und vorzeitige Beendigung
7.1 Nach Abschluss aller drei Begleitungssitzungen und Übergabe der Abschlussdokumentation endet die Zusammenarbeit automatisch. Es bedarf keiner Kündigung.
7.2 Bei vorzeitiger Beendigung der Zusammenarbeit nach Beginn seitens der Klientin ist der gesamte Betrag fällig. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen. Die vorzeitige Beendigung muss schriftlich per E-Mail an hallo@sanjarennebeck.de erfolgen.
7.3 Bei vorzeitiger Beendigung durch die Anbieterin erstattet diese der Klientin die über die erbrachten Leistungen hinausgehende Summe zurück. Dies gilt nicht, wenn die vorzeitige Beendigung durch die Anbieterin aufgrund des Verschuldens der Klientin erfolgt.
7.4 Eine außerordentliche Kündigungsmöglichkeit aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
§ 8 Technische Voraussetzungen und Mitwirkungspflichten
8.1 Die Klientin ist vor, während und nach der gesamten Zusammenarbeit für ihre Handlungen selbst verantwortlich. Alle Schritte und Umsetzungsmaßnahmen liegen in ihrem eigenen Verantwortungsbereich.
8.2 Die Klientin ist verpflichtet, die Anbieterin bei der Erbringung der Leistungen angemessen zu unterstützen. Dies umfasst insbesondere:
- Rechtzeitige Einreichung des Familienfragebogens (spätestens 48 Stunden vor Termin 1)
- Pünktliches Erscheinen zu den vereinbarten Terminen
- Sicherstellung einer stabilen Internetverbindung (empfohlen: mind. 10 Mbit/s), eines geeigneten Endgeräts mit Kamera und Mikrofon sowie Installation der erforderlichen Software vor dem ersten Termin
- Sicherstellung eines ruhigen, ungestörten Umfelds während der Sitzung
- Rechtzeitige Mitteilung bei Absagen oder Terminhindernissen
8.3 Die Anbieterin haftet nicht für Verbindungsausfälle oder technische Probleme, die auf Seiten der Klientin entstehen. Sind technische Störungen auf Seiten der Klientin ursächlich für den Ausfall einer Sitzung, gilt der Termin als nicht wahrgenommen (§ 5.3).
§ 9 KI-gestütztes Transkript
9.1 Die Anbieterin erstellt im Rahmen der 1:1 Sitzungen KI-gestützte Transkripte (Sally AI oder noScribe) der Gespräche. Diese dienen ausschließlich der internen Nachbereitung, der Erstellung von Sitzungszusammenfassungen und der Qualitätssicherung.
9.2 Mit der Buchung und Teilnahme an einer Sitzung erklärt sich die Klientin mit der Erstellung eines solchen Transkripts einverstanden. Dieses Einverständnis kann jederzeit schriftlich widerrufen werden; in diesem Fall wird auf die Transkription verzichtet.
9.3 Die Transkripte werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie werden nach Abschluss des Begleitungspakets und Erstellung der Abschlussdokumentation gelöscht, spätestens jedoch nach 6 Monaten.
9.4 Die genutzten KI-Tools verarbeiten Sprachdaten. Die Anbieterin setzt hierfür ausschließlich datenschutzkonforme Dienste ein. Näheres regelt die Datenschutzerklärung der Anbieterin unter https://sanjarennebeck.de/datenschutz.
§ 10 Zahlungsbedingungen
10.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung angegebenen Preise.
10.2 Die Zahlung erfolgt mittels der im Buchungssystem zur Verfügung gestellten Zahlungsarten oder per Rechnung. Der Kaufpreis wird sofort mit Buchung fällig. Rechnungen sind innerhalb von 10 Tagen auf das in der Rechnung angegebene Konto zu begleichen.
10.3 Auf Anfrage kann eine Ratenzahlung vereinbart werden. Bei ausbleibender Ratenzahlung kommt die Klientin automatisch in Verzug. Bleiben zwei aufeinanderfolgende Raten aus, werden die fehlenden und restlichen Raten als Einmalzahlung sofort fällig.
10.4 Die Anbieterin behält sich bei ausbleibenden Zahlungen das Recht vor, die Erbringung weiterer Leistungen bis zum Zahlungseingang auszusetzen sowie Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (§ 288 BGB) geltend zu machen.
10.5 Gegen Forderungen der Anbieterin kann die Klientin nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenansprüchen aufrechnen.
10.6 Die Anbieterin unterliegt der Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG. Es wird daher keine Umsatzsteuer ausgewiesen und nicht berechnet.
§ 11 Widerrufsrecht
11.1 Als Verbraucherin steht der Klientin nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu.
11.2 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Anbieterin die Dienstleistung vollständig erbracht hat und die Klientin ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Anbieterin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnt, und die Klientin gleichzeitig bestätigt hat, dass sie ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verliert.
Widerrufsbelehrung:
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die Anbieterin (Sanja Rennebeck – Emsdettener Straße 10 – c/o POSTFLEX PFX-598-511 – 48268 Greven, E-Mail: hallo@sanjarennebeck.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzuzahlen.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, haben Sie einen angemessenen Betrag für die bis zum Widerruf bereits erbrachten Leistungen zu zahlen.
§ 12 Keine Garantie / Haftungsbeschränkung
12.1 Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für den gewünschten oder geplanten Erfolg oder das Erreichen gesteckter Ziele in der gemeinsamen Arbeit. Anbieterin und Klientin arbeiten jedoch nach bestem Wissen und Können gemeinsam daran, dass ein entsprechender Erfolg eintreten kann.
12.2 Die Anbieterin haftet, ihre gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
12.3 Bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) besteht die Haftung auch bei einfacher Fahrlässigkeit, jedoch begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
12.4 Ansprüche für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleiben von vorstehenden Beschränkungen unberührt.
§ 13 Schweigepflicht und Geheimhaltung
13.1 Die Anbieterin unterliegt der Schweigepflicht über alle Informationen, die innerhalb der Zusammenarbeit bekannt werden. Die Anbieterin verpflichtet sich, keine während der Tätigkeit für die Klientin bekannt gewordenen vertraulichen Informationen ohne vorherige Zustimmung der Klientin zu verwerten oder dritten Personen mitzuteilen.
13.2 Die Vertragsparteien vereinbaren Vertraulichkeit hinsichtlich der Vertragsinhalte und über Kenntnisse, die während der Vertragsabwicklung erworben wurden. Die Geheimhaltungsverpflichtung gilt für persönliche, sensitive Informationen der Klientin über die Beendigung des Vertragsverhältnisses hinaus.
13.3 Die Anbieterin wahrt und respektiert jederzeit die Interessen der Klientin. Sie beeinflusst die Klientin nicht im Sinne eigener persönlicher, politischer, religiöser oder anderer Anschauungen.
13.4 Ausnahme Kindeswohlgefährdung: Die Schweigepflicht gilt nicht, wenn die Anbieterin im Rahmen der Begleitung konkrete Anhaltspunkte für eine akute Kindeswohlgefährdung feststellt. In diesem Fall ist die Anbieterin berechtigt und verpflichtet, das zuständige Jugendamt zu informieren. Die Anbieterin wird die Klientin, sofern möglich und ohne den Schutz des Kindes zu gefährden, zuvor über diesen Schritt in Kenntnis setzen.
§ 14 Datenschutz
14.1 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutzerklärung der Anbieterin (abrufbar unter https://sanjarennebeck.de/datenschutz) sowie nach den Vorgaben der DSGVO.
14.2 Für die Durchführung der Online-Sitzungen werden Zoom (Zoom Video Communications, Inc.) oder Opentalk eingesetzt. Die Klientin erklärt sich mit der Nutzung dieser Plattformen einverstanden. Es gelten zusätzlich die jeweiligen Datenschutzbestimmungen der Plattformanbieter.
14.3 KI-Transkripte: Siehe § 9 dieser AGB.
§ 15 Urheberrecht und Nutzungsrechte
15.1 Alle von der Anbieterin bereitgestellten Materialien (PDFs, Strategiesheets, Arbeitsmaterialien, Abschlussdokumentation) sind urheberrechtlich geschützt und dürfen ausschließlich für den persönlichen Gebrauch der Klientin genutzt werden.
15.2 Eine Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung oder kommerzielle Nutzung – auch auszugsweise – ist ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Anbieterin untersagt.
15.3 Aufzeichnungen der Sitzungen durch die Klientin sind ohne ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin nicht gestattet.
§ 16 Alternative Streitbeilegung
16.1 Die EU-Kommission stellt unter https://ec.europa.eu/consumers/odr eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit.
16.2 Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle ist die Anbieterin nicht verpflichtet und nicht bereit.
§ 17 Schlussbestimmungen
17.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
17.2 Gerichtsstand ist, sofern die Klientin keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat, der Sitz der Anbieterin.
17.3 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.